Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS DE VENTIO
Última actualización: 27 de agosto de 2026
En VENTIO queremos que tengas una buena experiencia de compra. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las solicitudes de devolución, reemplazo y reembolso de los productos adquiridos a través de nuestra tienda.
Al realizar una compra en VENTIO, aceptas esta política junto con nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad, sin perjuicio de los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable.
1. SOLICITUDES DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
Si tienes algún problema con tu pedido, debes comunicarte primero con nosotros a:
No envíes ningún producto de regreso por tu cuenta sin recibir previamente instrucciones de VENTIO.
Cada solicitud será revisada individualmente para determinar la solución correspondiente de acuerdo con las características del pedido, el motivo de la solicitud, las condiciones del producto, las políticas de nuestros proveedores logísticos y la legislación aplicable.
Dependiendo del caso, la solución podrá consistir en:
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Reembolso total o parcial.
-
Reemplazo del producto.
-
Reenvío del producto.
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Devolución del producto.
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Otra solución razonable disponible para el caso.
2. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si recibes un producto:
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Dañado.
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Defectuoso.
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Incompleto.
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Diferente al que pediste.
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Con piezas o accesorios faltantes.
debes comunicarte con nosotros lo antes posible a:
Para poder gestionar correctamente el caso con nuestro proveedor logístico, podremos solicitar:
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Número de pedido.
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Fotografías del producto.
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Fotografías del embalaje.
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Fotografías de la etiqueta de envío.
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Videos que permitan comprobar el problema.
-
Una descripción detallada del inconveniente.
La información y evidencia proporcionada podrá ser utilizada para presentar una reclamación ante nuestro proveedor logístico.
Cuando el problema sea atribuible al proceso de preparación, envío o cumplimiento del pedido por parte de nuestro proveedor, gestionaremos el caso correspondiente y, dependiendo de la situación, podremos ofrecer un reemplazo o reembolso.
No deseches el producto, el embalaje ni los accesorios antes de comunicarte con nosotros, ya que podrían ser necesarios para revisar tu solicitud.
3. DEVOLUCIONES
Cuando una devolución sea necesaria, VENTIO te proporcionará las instrucciones correspondientes después de revisar y aprobar la solicitud.
La dirección de devolución no se proporciona de forma pública en esta política, ya que puede variar dependiendo del producto, proveedor, ubicación del centro logístico y circunstancias específicas del pedido.
Cuando corresponda realizar una devolución, te indicaremos:
-
La dirección de devolución.
-
El procedimiento que deberás seguir.
-
El método de envío aplicable.
-
Si es necesario proporcionar un número de seguimiento.
-
Cualquier otra información necesaria para completar correctamente la devolución.
No envíes productos a la dirección comercial de VENTIO indicada en otras políticas de nuestra tienda, salvo que expresamente te indiquemos que esa es la dirección correcta para tu devolución.
4. CONDICIONES DEL PRODUCTO DEVUELTO
Cuando se autorice una devolución, el producto deberá conservarse, en la medida razonablemente posible, en las condiciones en que fue recibido.
Dependiendo del motivo de la devolución, podremos solicitar que el producto:
-
No haya sido utilizado de manera indebida.
-
No haya sido modificado o alterado.
-
Incluya sus accesorios y componentes originales.
-
Conserve su embalaje original cuando sea posible.
Estas condiciones no limitarán los derechos legales que correspondan cuando un producto sea defectuoso, incorrecto o no cumpla con las obligaciones legales aplicables.
5. PRODUCTOS QUE PRESENTAN PROBLEMAS DESPUÉS DE LA ENTREGA
Si el producto presenta un defecto o deja de funcionar correctamente después de recibirlo, comunícate con nosotros a:
Podremos solicitar información, fotografías o videos para determinar la naturaleza del problema.
La solicitud será revisada y, cuando corresponda, podremos gestionar un reemplazo o reembolso.
Los casos relacionados con defectos deberán notificarse dentro del periodo permitido por las condiciones aplicables al pedido y por la legislación correspondiente.
6. CAMBIOS DE PRODUCTO
Actualmente, los cambios directos de producto pueden no estar disponibles para todos los artículos.
Si deseas cambiar un producto, comunícate primero con nosotros antes de realizar cualquier envío.
Dependiendo de la disponibilidad del producto y de las circunstancias del pedido, podremos ofrecerte un reemplazo, un reembolso o indicarte el procedimiento correspondiente.
7. DEVOLUCIONES POR CAMBIO DE OPINIÓN
Las devoluciones solicitadas únicamente porque el cliente cambió de opinión, eligió incorrectamente una variante, color, tamaño u otra característica del producto estarán sujetas a las condiciones aplicables al producto y al pedido.
No todos los productos pueden ser devueltos por estas razones.
Antes de realizar una compra, te recomendamos revisar cuidadosamente la descripción, características, variantes y demás información disponible en la página del producto.
Cuando la legislación aplicable otorgue al consumidor un derecho obligatorio de devolución o desistimiento, dicho derecho será respetado.
8. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Los gastos relacionados con una devolución dependerán del motivo de la devolución y de las circunstancias del pedido.
Cuando el producto haya sido enviado incorrectamente, haya llegado dañado o exista un problema atribuible a VENTIO o a nuestro proveedor logístico, revisaremos el caso y determinaremos la solución correspondiente.
Cuando la devolución sea solicitada por una razón atribuible al cliente, como un cambio de opinión o una selección incorrecta, los gastos de devolución podrán corresponder al cliente cuando la legislación aplicable lo permita.
No se generará ningún gasto de devolución sin que previamente se haya informado al cliente sobre el procedimiento correspondiente.
9. REEMBOLSOS
Cuando una solicitud de reembolso sea aprobada por VENTIO, el reembolso se procesará utilizando, cuando sea posible, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
El tiempo que tarde en aparecer el dinero en la cuenta del cliente puede depender del banco, institución financiera, tarjeta o proveedor de pagos.
VENTIO no controla los tiempos internos de procesamiento de las instituciones financieras.
Una vez que VENTIO haya procesado el reembolso, cualquier demora posterior relacionada con el procesamiento del banco o proveedor de pagos estará fuera de nuestro control.
10. REEMBOLSOS RELACIONADOS CON NUESTRO PROVEEDOR LOGÍSTICO
VENTIO trabaja con proveedores externos de abastecimiento y logística para procesar y entregar determinados pedidos.
Cuando una reclamación esté relacionada con un problema de cumplimiento, envío, producto dañado, producto incorrecto, producto faltante u otra incidencia logística, podremos gestionar la reclamación correspondiente con nuestro proveedor.
La resolución de la reclamación podrá depender de la información y evidencia disponible y de las condiciones aplicables al pedido.
El hecho de que VENTIO presente una reclamación ante un proveedor no elimina nuestras obligaciones frente al cliente conforme a la legislación aplicable.
11. PEDIDOS PERDIDOS O CON PROBLEMAS DE ENTREGA
Si tu pedido no ha llegado, presenta un retraso importante o el seguimiento muestra una incidencia, comunícate con nosotros a:
Incluye tu número de pedido y, cuando sea posible, la información de seguimiento.
Revisaremos el estado del envío y gestionaremos el caso correspondiente con el proveedor logístico.
Dependiendo de las circunstancias, podremos ofrecer un reenvío o reembolso cuando corresponda.
Los tiempos de protección y resolución de los envíos pueden variar dependiendo del país de destino, transportista, método de envío y circunstancias del pedido.
12. PEDIDOS DEVUELTOS AL REMITENTE
Si un paquete es devuelto al remitente o al centro logístico debido a una dirección incorrecta, información incompleta, rechazo de entrega, falta de disponibilidad del destinatario u otra circunstancia atribuible al cliente, comunícate con nosotros.
Revisaremos el caso y te informaremos sobre las opciones disponibles.
En determinados casos puede ser necesario cubrir costos adicionales de reenvío cuando la legislación aplicable lo permita.
13. CANCELACIONES
Si deseas cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible después de realizar la compra.
Intentaremos cancelar el pedido cuando todavía no haya sido procesado o enviado.
Sin embargo, una vez que un pedido haya entrado en proceso de preparación o haya sido enviado, puede que ya no sea posible cancelarlo directamente.
En ese caso, podremos indicarte si existe alguna alternativa de devolución o reembolso aplicable.
14. ARTÍCULOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
Dependiendo de su naturaleza, determinados productos pueden estar sujetos a restricciones de devolución.
Esto puede incluir productos:
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Personalizados.
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Alterados por el cliente.
-
Dañados por un uso incorrecto.
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Dañados después de la entrega por causas atribuibles al cliente.
-
Que por razones de higiene o seguridad no puedan ser devueltos una vez abiertos, cuando la legislación aplicable permita dicha exclusión.
-
Que estén sujetos a restricciones específicas de devolución establecidas antes de la compra.
Estas restricciones no afectarán los derechos legales del consumidor cuando dichos derechos sean obligatorios.
15. PRODUCTOS EN OFERTA O PROMOCIÓN
Los productos adquiridos mediante promociones, descuentos u ofertas podrán estar sujetos a condiciones específicas indicadas en la promoción correspondiente.
Cuando una promoción establezca condiciones especiales de devolución, dichas condiciones se mostrarán o comunicarán de manera clara antes de completar la compra.
En ningún caso esta sección pretende limitar los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
16. DERECHO DE DESISTIMIENTO EN LA UNIÓN EUROPEA
Cuando la legislación de la Unión Europea sea aplicable a una compra y otorgue al consumidor un derecho legal de desistimiento, VENTIO respetará dicho derecho de acuerdo con la legislación correspondiente.
Los procedimientos, plazos, excepciones y posibles gastos asociados se determinarán conforme a las normas aplicables al consumidor y al pedido.
Nada de esta Política pretende excluir o limitar un derecho legal obligatorio.
17. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos no pretende excluir ni limitar los derechos que correspondan a los consumidores conforme a las leyes aplicables.
Si una disposición de esta política entra en conflicto con un derecho legal obligatorio del consumidor, prevalecerá dicho derecho.
18. CÓMO CONTACTARNOS
Para cualquier pregunta, reclamación, devolución, cambio o solicitud de reembolso, puedes comunicarte con nosotros:
VENTIO
Correo electrónico: ventioshop10@gmail.com
Domicilio: Ing. Norberto Domínguez 108, 33860, Hidalgo del Parral, Chihuahua, México
Última actualización: 27 de agosto de 2026