Política de devoluciones y reembolsos
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 24 de agosto de 2026
En VENTIO queremos que estés satisfecho con tu compra. Si recibiste un producto defectuoso, dañado o diferente al que solicitaste, contáctanos para revisar tu caso y encontrar la mejor solución.
1. PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Tienes un plazo de 30 días naturales a partir de la recepción de tu pedido para solicitar una devolución por las causas contempladas en esta política.
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
Incluye tu número de pedido, nombre del comprador, una descripción del motivo de la devolución y, cuando corresponda, fotografías o videos que permitan identificar el problema.
2. CONDICIONES PARA UNA DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución sea procedente, el producto deberá:
- Encontrarse en condiciones razonablemente adecuadas para su devolución.
- Incluir sus accesorios y componentes originales, cuando corresponda.
- Incluir, de ser posible, su empaque original.
- No presentar daños ocasionados por un uso distinto al indicado o por un manejo inadecuado.
VENTIO podrá solicitar fotografías o videos del producto antes de autorizar el proceso de devolución.
3. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Si recibes un producto con un defecto de funcionamiento, dañado durante el envío o diferente al que compraste, comunícate con nosotros lo antes posible.
Dependiendo del caso, podremos ofrecer una reposición del producto, reparación, reembolso o la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
Cuando el problema sea atribuible a VENTIO o al producto, te indicaremos el procedimiento correspondiente para la devolución.
4. PRODUCTOS QUE NO PRESENTAN DEFECTOS
Si deseas devolver un producto únicamente porque cambiaste de opinión, te arrepentiste de la compra o ya no lo necesitas, la devolución estará sujeta a la evaluación y condiciones establecidas por VENTIO y a los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
En estos casos, el producto deberá encontrarse sin señales de uso indebido y en condiciones adecuadas para su devolución.
5. ARTÍCULOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
No se aceptarán devoluciones cuando el producto presente daños derivados de:
- Uso incorrecto.
- Golpes o accidentes posteriores a la entrega.
- Manipulación, modificación o reparación no autorizada.
- Uso contrario a las instrucciones del producto.
- Desgaste normal derivado de su uso.
Esta disposición no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor por defectos, fallas o incumplimientos atribuibles al proveedor.
6. REEMBOLSOS
Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te informaremos si la solicitud de reembolso ha sido aprobada.
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, siempre que las condiciones del proveedor de pago lo permitan.
El tiempo en que el reembolso se vea reflejado puede variar dependiendo de la institución bancaria, proveedor de pago o tarjeta utilizada.
7. REEMBOLSOS TARDÍOS O NO RECIBIDOS
Si tu reembolso fue aprobado pero todavía no aparece reflejado:
- Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
- Verifica el estado de la transacción con tu banco o proveedor de pago.
- Si realizaste el pago mediante tarjeta, considera que puede existir un tiempo adicional de procesamiento.
- Si después de este proceso continúas sin recibirlo, escríbenos a:
8. COSTOS DE ENVÍO
Cuando la devolución sea consecuencia de un producto defectuoso, dañado durante el envío, incorrecto o de un incumplimiento atribuible a VENTIO, te indicaremos el procedimiento correspondiente para cubrir o gestionar los gastos de devolución que correspondan.
Cuando una devolución sea solicitada por una causa no atribuible a VENTIO y resulte procedente, los costos de envío podrán correr por cuenta del cliente.
9. CAMBIOS
Si recibiste un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, comunícate con nosotros a:
Evaluaremos el caso y, cuando corresponda, podremos ofrecer el reemplazo del producto o la solución aplicable.
10. PRODUCTOS EN OFERTA
Los productos adquiridos con descuento u oferta no pierden los derechos de garantía y protección al consumidor que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Las condiciones específicas de cada promoción podrán indicarse en la página del producto o durante el proceso de compra.
11. PRODUCTOS RECIBIDOS INCORRECTAMENTE
Si recibiste un producto diferente al que aparece en tu pedido, comunícate con nosotros antes de realizar cualquier devolución.
Te indicaremos los pasos necesarios para solucionar el problema.
12. CONTACTO
Si tienes alguna pregunta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros:
VENTIO
Correo electrónico: ventioshop10@gmail.com
Domicilio: Calle Ing. Norberto Domínguez, Colonia Magisterial #108, Hidalgo del Parral, Chihuahua, C.P. 33860, México.